Borrador — no publicar en producción. El contenido de soporte está listo para implementación y revisión operativa ligera. Los elementos marcados como pendiente deben resolverse antes de publicar.

¿Algo no salió bien? Estamos aquí para ayudarte.

Escríbenos con el folio de tu pago y lo revisamos. El folio aparece en tu comprobante dentro de la app.

Canales de soporte

Recomendado
Desde la app

Entra a la sección Soporte dentro de FONDIX PAY. Puedes iniciar una aclaración directamente desde la operación que quieres revisar — el folio se adjunta automáticamente.

Alternativo
Por correo

Escríbenos a [correo de soporte pendiente] con tu folio (formato FP-XXXXXXXXXX), el servicio pagado y una descripción breve de lo que pasó.

No incluyas en tu mensaje datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación. No los necesitamos para ayudarte.

Horario de atención: [Horario pendiente — definir antes de publicar. No publicar "24/7" sin capacidad real.]

Cómo funciona una aclaración

Inicias la aclaración

Desde la app o por correo, con tu folio de operación.

Revisamos la operación

Consultamos nuestros registros y, de ser necesario, al proveedor del servicio.

Te respondemos con el resultado

Si el cargo se realizó y el pago no se aplicó por causas de la plataforma o del procesador, procede el reembolso.

Los tiempos de respuesta del proveedor del servicio — por ejemplo la compañía de luz o telefonía — no dependen de FONDIX PAY y pueden extender la aclaración. Te mantenemos informado del avance.

Entiende el estado de tu pago

Estado en la app Qué significa Qué hacer
En proceso Tu pago fue enviado y está siendo procesado Espera la confirmación. No hagas un pago duplicado.
Pendiente proveedor El proveedor aún no confirma. Puede tardar hasta 30 minutos o más Espera. Si pasan más de 24 horas, inicia una aclaración.
Aplicado El pago fue confirmado Guarda tu comprobante. Sin acción requerida.
Rechazado El pago no se procesó y no se generó cargo de servicio Verifica tus datos e intenta de nuevo.
En aclaración Estamos revisando tu caso Te notificamos el resultado por los canales que autorizaste.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto cuesta usar FONDIX PAY?

Descargar la app y registrarte es gratis. Cada pago de servicio genera una comisión que se muestra claramente antes de confirmar. Nunca verás cargos que no hayas aceptado en pantalla.

2. ¿Qué servicios puedo pagar?

Electricidad, telefonía fija y móvil, agua, gas, internet, plataformas de entretenimiento, recargas de tiempo aire y otros servicios participantes. El catálogo se ajusta a tu estado de la República; dentro de la app verás los servicios disponibles en tu zona.

3. ¿Cuánto tarda en aplicarse mi pago?

Depende del proveedor. Algunos confirman en minutos; otros pueden tardar hasta 72 horas según sus propios procesos. El estado real de tu pago siempre está visible en la app.

4. Pagué y el servicio no refleja el pago, ¿qué hago?

Primero revisa el estado en la app. Si aparece "Aplicado" y el proveedor no lo refleja después de 72 horas, inicia una aclaración con tu folio. Si aparece "En proceso" o "Pendiente proveedor", espera la confirmación antes de actuar — y no repitas el pago.

5. ¿Es seguro pagar con FONDIX PAY?

Tu información viaja cifrada y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Cada operación queda registrada con folio para que siempre tenga rastro. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo protegemos tus datos.

6. ¿Me pueden pedir mi contraseña o código por teléfono?

No. Nunca. FONDIX PAY jamás te pedirá contraseñas, códigos de verificación (OTP), NIP o los 16 dígitos de tu tarjeta por teléfono, WhatsApp, correo o redes sociales. Si alguien lo hace a nuestro nombre, es un intento de fraude: no respondas y repórtalo a [correo de soporte pendiente].

7. ¿Cuándo procede un reembolso?

Cuando se confirma que el cargo se realizó y el pago no fue aplicado por causas atribuibles a la plataforma o al procesador. Si el pago se aplicó conforme a los datos que capturaste — por ejemplo a una referencia equivocada que ingresaste — no procede reembolso. Por eso te pedimos verificar los datos antes de confirmar. El detalle está en nuestros Términos y Condiciones.

8. ¿Cómo cancelo mi cuenta?

Puedes solicitar la cancelación desde la app o escribiendo a [correo de soporte pendiente]. Las operaciones ya procesadas seguirán su curso normal de aclaración o aplicación.

Protege tu cuenta

Seguridad — lo que FONDIX PAY nunca te pedirá

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos a [correo de soporte pendiente] con el folio de tu operación y lo revisamos.

Términos y Condiciones · Aviso de Privacidad

Interno

⚠ USO INTERNO — ELIMINAR ANTES DE PUBLICAR

Esta sección no debe aparecer en la versión pública de la página de Soporte. Contiene pendientes que bloquean la publicación en producción.

# Pendiente ¿Bloquea publicación?
1 Correo de soporte real (recomendado: soporte@fondixpay.com) Sí
2 Horario de atención real — no publicar "24/7" sin capacidad operativa confirmada Sí
3 Validar el umbral de 72 horas contra el SLA formal del procesador de pagos cuando exista No (lenguaje prudente válido hasta contar con SLA)
4 Confirmar que la app tendrá flujo de aclaración in-app en v1; si no, actualizar el canal recomendado a correo Sí
5 Confirmar flujo real de cancelación de cuenta in-app para la FAQ 8 No